Quatre conseils pour rédiger un questionnaire en ligne.

Les études quantitatives

Quatre conseils pour rédiger un questionnaire en ligne.

Philippe Jourdan, PDG et créateur de Panel On The Web, vous invite à respecter quatre règles spécifiques pour bâtir un questionnaire en ligne.

• Faites court et clair.
Le questionnaire sera rapide et concis : le sondé ne doit pas consacrer plus d'un quart d'heure à y répondre, voire cinq à sept minutes lorsqu'il est pris à brûle-pourpoint. Les questions seront rédigées sans la moindre ambiguïté, car aucun enquêteur n'est présent aux côtés du sondé pour le guider dans ses réponses.

• Scindez le questionnaire.
Présentez-le en plusieurs écrans successifs. Cela vous permettra d'obtenir des réponses plus sincères ou plus spontanées qu'avec un questionnaire papier, où le sondé peut accéder d'un seul coup d'œil aux dernières questions.

• N'oubliez pas les questions ouvertes.
Les internautes adorent s'exprimer via leur clavier. Veillez donc à inclure des questions ouvertes dans le questionnaire. Le contenu des réponses recueillies est souvent très riche et structuré, au moins autant que dans le cadre d'une enquête classique.

• Profitez de votre droit à l'erreur.
Vous vous apercevez au cours de l'enquête qu'une question est mal comprise par les internautes ? Sur le net, on a droit à l'erreur: alors, n'hésitez pas à modifier cette question, voire à en ajouter d'autres.

…" Dans un autre registre, Panel On The Web, une start-up spécialisée dans les études de marché sur l'Internet, a mis en ligne trois films publicitaires tournés pour Aides, l'association de lutte contre le Sida et a demandé aux internautes d'exprimer leurs préférences. Le net a l'avantage d'alléger sensiblement le budget des études, parfois, de moitié…. "

…" Dans cette chasse aux sondés, l'Internet se révèle une arme redoutable, bien plus efficace que les enquêtes téléphoniques ou de terrain. Prenez les médecins. Rarement disponibles et sollicités de toute part, ils sont en revanche " prêts à répondre à tête reposée, dès qu'ils ont un moment, à tout questionnaire les concernant reçu dans leur boîte e-mail " dit Philippe Jourdan, PDG de Panel On The Web"….

…" La toile foisonne d'adresses e-mail inexploitables : certaines peuvent servir simultanément à plusieurs personnes, d'autres tombent vite en désuétude. Pour garder la maîtrise de son recrutement, le mieux est de faire comme les sociétés spécialisées : se constituer un " access panel ", un réservoir d'adresses, dans lequel puiser son échantillon en fonction de l'étude. Chaque adresse sera soigneusement qualifiée, c'est-à-dire associée au profil approfondi de l'internaute : sexe, âge, profession, revenus… Pour constituer un tel panel, essayez de mixer recrutement off line et on line. Ainsi, chez Panel On The Web, on s'en remet à une " méthode Tupperware améliorée ", qui ne passe pas forcément par la Toile. " Nous employons des gens qui recrutent des internautes dans la rue partout en France ", explique Philippe Jourdan, PDG de Panel On The Web"…

…" Le net favoriserait donc la sincérité ? C'est le point de vue des spécialistes qui le pratique pour des études de marché. Seuls devant son écran, l'internaute se sent moins jugé par l'enquêteur ou les autres interviewés ; il hésite donc moins à se dévoiler. " Lors d'une enquête pour une association humanitaire, tout le monde, au téléphone, assurait donner régulièrement à une association. Sur le net, le ratio a nettement chuté ", rapport en souriant Philippe Jourdan, PDG de Panel On The Web."...

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