Un métier au scanner : Chef des données personnelles

Ces spécialistes aident les entreprises à exploiter les bases de données nominatives... Sans enfreindre la loi.

Votre service marketing rêve de connaître le nom et l'adresse des anonymes répondant aux études sur les comportements de consommation. Mais la recherche d'informations précises et segmentées peut nuire gravement à la santé de l'entreprise. En effet, tout ce qui constitue un fichier nominatif est aujourd'hui sous surveillance. En Europe, la législation est sans pitié, tandis qu'aux Etats-Unis les associations de consommateurs se chargent de faire mordre la poussière au cours de l'action en cas de faux pas. Là-bas, après les affaires visant Amazon ou DoubleClick (1999-2000), les multinationales ont recruté en urgence des porte-parole chargés du dossier « données personnelles » pour des salaires annuels compris entre 125 000 et 175 000 dollars. Depuis peu, des postes de délégués sont ouverts dans les pays d'implantation afin d'ajuster les règles maison à la législation locale.
Xavier Leclerc, 35 ans, est ainsi devenu l'un des responsables de la protection des données d'Experian (fourniture d'informations pour la gestion du risque client).
Deux ans plus tard, et après avoir complété sa formation Sup de Co avec un peu de droit, il gagne environ 45 000 euros par an. Le tiers de son salaire varie selon la « qualité » des services qu'il prodigue à Experian.

La qualité, c'est aussi la tâche de Valérie Jourdan, 32 ans, chief privacy officer (CPO) de Panel on the Web, une société réalisant des études en ligne. Afin de garantir le sérieux des informations collectées, cette jeune femme a mis au point un contrat liant sa société aux 12 000 panélistes qui constituent sa base de données. « Nous les rémunérons et les protégeons de l'intrusion publicitaire, souligne-t-elle. Ils nous assurent un travail sérieux. » Car la location des fichiers d'études d'opinion à des services de marketing direct peut se révéler mortelle quand les internautes prennent l'habitude de dire n'importe quoi. S'il veut créer une relation de confiance, le CPO doit donc garantir le respect de la liberté des « panélisés ». Membre du réseau de CPO indépendants Econovateur, Franck Garnier, 31 ans, conseille ainsi à ses clients de « demander l'accord préalable des internautes avant de leur envoyer de la pub ».

Ce job attire des profils très variés. Valérie Jourdan vient de l'audit, tandis que Franck Garnier est un ancien profileur d'internautes. Installé depuis peu à Nantes, « pour la qualité de vie », il prépare une thèse d'anthropologie sur le thème de l'identité à l'ère numérique. Preuve que le manager des données personnelles est aussi un expert.