Panel On The Web, société d'études et de conseils marketing Click and Mortar, lance l'offre d'études WEB SATIS

Panel On The Web, société d'études et de conseils marketing Click and Mortar, lance l'offre d'études WEB SATIS. Cette méthodologie d'étude associe un recrutement offline et une interrogation online pour mesurer et suivre de manière continue la satisfaction et l'image de marque des produits et des points de vente. Selon la société, grâce à Internet l'accès en temps réel à une information stratégique sur la satisfaction des clients est désormais possible, et ce, pour un coût optimisé.

Concrètement, lors de son achat en magasin, le client reçoit un identifiant unique qui lui permet de se connecter en ligne et de répondre à un court questionnaire de satisfaction et d'usage. Le questionnaire permet de suivre en continu l'évolution d'indicateurs ciblés de performance et de satisfaction par région ou par magasin. Une interface intuitive et sécurisée complète le dispositif et permet de consulter les résultats à plat ou en tris croisés. L'offre comprend deux modules : Web Shop, pour mesurer en ligne la satisfaction des clients (qualité de l'accueil, pertinence des conseils), et Web Product qui cible l'expérience d'achat, d'usage et de consommation du produit.
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