Internet révolutionne le monde des études d’opinion

Le nombre d’internautes permet désormais de réaliser des sondages en ligne quantitatifs et qualitatifs fiables et représentatifs.

Non, tous les sondages sur Internet ne visent pas à savoir qui sera la prochaine victime du Loft ! « En marge de « La question du jour » qu’on vous pose sur de nombreux sites et qui n’offrent aucune représentativité, Internet donne désormais la possibilité de mener des études sérieuses, avec des avantages considérables par rapport aux méthodes traditionnelles », explique Jean-Jacques Strauss, Directeur du département média chez Novatris, un des acteurs des études en ligne européens. Le premier, c’est indéniablement le temps de mise en œuvre d’une enquête. « Nous pouvons interroger un échantillon représentatif de 1000 personnes et livrer le résultat en sept ou huit jours », explique Philippe Jourdan, PDG de Panel on the Web , un autre intervenant du secteur.

Baisse des coûts. Le second avantage, c’est évidemment le coût. « Internet nous permet de nous affranchir des coûts d’administration et de dépouillement, du coup la facture finale baisse d’environ 30% », estime Hugues Cazenave, président d’Opinion Way, une société également spécialisée dans les études en ligne. Enfin, le troisième avantage ce sont les possibilité multimédias qu’offre le réseau des réseaux. On peut facilement envoyer une image, un son ou même un film aux panélistes pour leur demander leur avis, ce qui est évidemment impossible à faire dans une enquête par téléphone. Ainsi, « récemment , raconte Pascale Zobec, responsable des études marketing à La Française des Jeux, nous avions réalisé six visuels pour un jeu à gratter et nous ne souhaitions en retenir que deux. Nous les avons soumis par Internet à un échantillon de panéliste de notre prestataire Opinion Way et très vite les deux visuels les plus plébiscités se sont dégagés ». Mais les études en ligne ne servent pas uniquement à faire du « quanti » comme disent les professionnels, à savoir à interroger un grand nombre de sondés.

Contre toute attente, les sociétés d’études et leurs clients utilisent de plus en plus le Web pour réaliser des « focus group » autrement dit des réunions d’une à deux heures au cours desquelles chacun donne son avis sur différents thèmes évoqués par un animateur. « Habituellement, pour organiser ce genre de réunions, il faut réunir les participants (de huit à dix personnes) dans un seul lieu, de préférence le soir si l’on veut des actifs. En outre, on se limite généralement aux habitants d’une même zone géographique pour éviter les coûts de transport. Avec Internet, on s’affranchit de presque toutes ces contraintes. Il suffit de quelques jours pour recruter les futurs participants, la proximité géographique n’est plus un problème puisque chacun reste derrière son ordinateur, peu importe s’il se trouve à Marseille, Lille ou Paris – voire Londres ou Tokyo ! La seule contrainte c’est que tout le monde se connecte en même temps, à la même heure. » En outre, un autre des gros avantages des réunions de groupe en ligne, c’est qu’on n’a plus besoin de se cacher derrière une glace sans teint et d’attendre la pause pour demander à l’animateur d’approfondir certains aspects qui ont été évoqués, explique Erik-Marie Bion, directeur marketing de voyages-sncf.com.

Des ombres au tableau. Le client, en effet, assiste lui-même à la réunion de son bureau, derrière son écran, et peut envoyer un message à l’animateur sans que les participants le voient. Bien sûr, il y a quelques ombres à ce tableau idyllique. « Ca reste du chat, tempère Jérôme Labbé, directeur du département TNS Interactive, les gens doivent taper leurs commentaires et ils se fatiguent vite. Au bout d’une heure, les contributions sont de plus en plus courtes. » en outre, comme le déplore Erik-Marie Brion, dans ce genre de téléréunion, on rate tout ce qui a trait à la communication visuelle ; les énervements, les interactions, tout ça disparaît… » Au final, ça reste moins riche qu’un vrai focus group, conclut Jérôme Labbé de TNS.