Pourquoi réaliser un test de site ?

•  La clé du succès : la satisfaction de l'Internaute

Le développement de l'audience et la fidélisation de l'Internaute sont aujourd'hui des objectifs clés pour les responsables marketing des sites Internet. La spécificité du média amène une âpre concurrence entre les acteurs, qu'ils soient des sites de e-commerce, des portails d'informations ou des prestataires de services. La clé du succès repose plus que jamais sur la satisfaction de l'Internaute.

•  Pourquoi une étude attitudinale ?

Les études comportementales se sont certes enrichies d'outils d'analyse des réactions de l'Internaute à l'ergonomie d'un site. Elles ne permettent toutefois pas d'explorer en profondeur les motivations de l'Internaute à l'origine de certains comportements tels que l'achat, la fidélité, le choix d'un site par rapport à un autre, etc. Des variables importantes et non quantifiables dans une étude comportementale sont ainsi ignorées : l'attitude envers le site, l'implication, l'intérêt, l'intention de bouche à oreille et de recommandation, etc. Ainsi que le rapportent fort justement Galan et Sabadie (AFM, 2001), "un site Internet n'est pas seulement un outil utilitaire permettant d'obtenir de l'information sur les attributs d'un produit, de choisir et de passer commande". Il est d'abord un lieu de plaisir, d'échange, d'interactivité entre l'utilisateur et le propriétaire du site. Cette spécificité justifie la nécessité d'études fondées sur l'exploration et la mesure de l'attitude à l'égard d'un site : c'est le fondement de notre approche Web Insight.

•  Quelles sont les dimensions systématiquement prises en compte ?

Plusieurs dimensions sont systématiquement explorées (phase qualitative) puis mesurées (phase quantitative) dans le cadre de notre méthodologie Web Testing .

Le contenu d'information : ce sont toutes les informations véhiculées par le site, qu'elles soient de nature commerciales, techniques, objectives ou subjectives et qui vont être communiquées puis mémorisées par l'utilisateur. Dans le cas d'un site de e-commerce, ces informations sont naturellement en relation avec l'offre de produit ou de service, l'entreprise et le contrat de vente. Encore convient-il d'en mesurer la précision, la clarté, l'étendue et l'accessibilité !

Le caractère récréatif : fondamental dans le mode d'usage du média Internet, il n'est pas seulement l'apanage des sites dédiés aux loisirs ou aux divertissements en ligne. Quel que soit le site, la satisfaction de l'Internaute repose sur une expérience émotionnelle fondée sur le plaisir, l'enrichissement et la découverte. L'environnement multimédia permet une sollicitation de l'ouïe et de la vue. Demain d'autres sens pourront être sollicités...Deux sous-dimensions sont plus particulièrement analysées : l'esthétique et la propension du site à proposer des moyens de détente (jeux, concours, etc.) et de distraction (brèves, news, etc.).

L'interactivité : véritable innovation de l'Internet par rapport aux autres média d'information, l'interactivité peut être décomposée en deux sous-dimensions.
La première a trait aux éléments de personnalisation du site en fonction des informations émises par l'utilisateur : le prestataire a ainsi la possibilité d'adapter le contenu et la configuration du site en fonction des attentes, du profil et des habitudes de l'Internaute.
La seconde sous-dimension porte sur la notion d'animation communautaire, autrement dit la capacité du site à proposer à l'Internaute un espace de rencontres, d'échanges et de découvertes, véritable "Forum" au sens antique du terme.

L'efficacité : cette dimension concerne l'optimisation des scripts et des programmes, de la compression des images et des fichiers, de l'architecture du site afin d'améliorer l'accès à l'information de l'usager. L'ergonomie du site doit privilégier le temps d'accès, minimiser les contraintes de recherche, démultiplier la facilité de navigation.
Parce que l'évaluation de cette dimension est étroitement dépendante de la qualité de la connexion et du matériel de chaque utilisateur, Web Testing est la seule méthodologie qui prenne en compte l'équipement multimédia de l'Internaute dans l'analyse des informations rapportées.

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"Comment se déroule un test de site ?"

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